"Manusia berencana, Tuhan menentukan." Tapi kalau di dunia logistik... tambahannya adalah: "Dan deadline yang ngacak-ngacak semuanya." Selasa siang kemarin, saya baru aja mau makan siang, nasi padang, menu favorit kalau lagi stress. Tiba-tiba hp bunyi. Klien lama saya, eksportir furnitur dari Jepara, telepon dengan suara yang... gimana ya... kayak orang mau nangis ta...

Dering telepon jam 2 pagi itu... jujur aja, suaranya kayak alarm kebakaran buat saya. Bikin kaget. Jantung mau copot. Saya angkat, dan di seberang sana ada suara salah satu importir elektronik yang baru seminggu coba pakai jasa HSH. Suaranya panik, nafasnya ngos-ngosan kayak abis lari maraton. "Bu! Gudang saya kebakaran! Dokumen impor yang asli ada di sana semua! Gim...

"Mbak, makasih ya. Sumpah, makasih banget." Itu kalimat penutup di telepon kemarin sore dari salah satu klien lama yang impor mesin tekstil. Suara-nya getar. Kedengeran banget kalau beban berat baru aja diangkat dari pundaknya. Padahal? Kita cuma bantuin ngurus satu dokumen invoice yang nyelip di email dia yang super berantakan itu. Simpel kan? Tapi buat dia, itu seg...