Dering telepon jam 2 pagi itu... jujur aja, suaranya kayak alarm kebakaran buat saya. Bikin kaget. Jantung mau copot. Saya angkat, dan di seberang sana ada suara salah satu importir elektronik yang baru seminggu coba pakai jasa HSH. Suaranya panik, nafasnya ngos-ngosan kayak abis lari maraton. "Bu! Gudang saya kebakaran! Dokumen impor yang asli ada di sana semua! Gim...

"Mbak, makasih ya. Sumpah, makasih banget." Itu kalimat penutup di telepon kemarin sore dari salah satu klien lama yang impor mesin tekstil. Suara-nya getar. Kedengeran banget kalau beban berat baru aja diangkat dari pundaknya. Padahal? Kita cuma bantuin ngurus satu dokumen invoice yang nyelip di email dia yang super berantakan itu. Simpel kan? Tapi buat dia, itu seg...

"Zero Error." Dua kata. Singkat. Padat. Tapi kalau diucapkan di depan tim operasional saya pas briefing pagi, efeknya bisa bikin ruangan mendadak hening. Tegang. Kayak lagi nunggu pengumuman kelulusan. Jujur aja nih ya... Sebagai orang yang sudah belasan tahun berkecimpung di dunia logistik yang chaos ini, ngomongin "Zero Error" alias "Nol Kesalahan" itu sebenerny...